Términos y Condiciones
Última actualización: 1 de noviembre de 2025
Efectivo desde: 1 de noviembre de 2025 • Versión 1.0
Importante: Lea estos términos detenidamente
Al acceder o utilizar TraceWeave, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no acepta estos términos, no utilice nuestros servicios. Consulte también nuestra Política de Privacidad y Política de Uso Aceptable.
1. Aceptación de los términos
Al acceder y utilizar los servicios de TraceWeave ("Servicios"), usted ("Usuario", "usted") acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones ("Términos"). Si actúa en nombre de una organización, declara tener autoridad para vincular a dicha organización a estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros Servicios.
2. Definiciones
A efectos de estos Términos, se entiende por:
Servicios
La plataforma SaaS TraceWeave, incluyendo la aplicación web, API, documentación y servicios relacionados.
Usuario
Persona física o jurídica que accede o utiliza los Servicios.
Cuenta
El registro del Usuario en la plataforma TraceWeave.
Contenido del Usuario
Todos los datos, archivos, información y materiales que el Usuario carga, transmite o genera utilizando los Servicios.
DPP
Pasaporte Digital de Producto (Digital Product Passport), conforme a la normativa europea.
Plan
El nivel de suscripción seleccionado por el Usuario (Starter, Core, Smart, Seal, Enterprise).
3. Descripción del servicio
TraceWeave es una plataforma SaaS que permite a las empresas textiles:
Funcionalidades principales
- ✓ Crear y gestionar DPPs
- ✓ Generar códigos QR
- ✓ Gestión de materiales y proveedores
- ✓ Trazabilidad de la cadena de suministro
- ✓ Cumplimiento normativo automatizado
Servicios incluidos
- ✓ Hosting y almacenamiento de datos
- ✓ API REST para integraciones
- ✓ Soporte técnico según plan
- ✓ Actualizaciones y mejoras continuas
- ✓ Backups automáticos
4. Registro y cuenta de usuario
Para utilizar nuestros Servicios, debe:
- Proporcionar información precisa, actual y completa durante el registro
- Mantener actualizada la información de su cuenta
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
- Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
- Ser responsable de todas las actividades que ocurran en su cuenta
- Cumplir con la edad mínima legal (18 años) o contar con autorización parental
Una cuenta por organización
No está permitido crear múltiples cuentas para evadir limitaciones del plan. Para equipos, utilice la funcionalidad de usuarios múltiples disponible en planes Smart, Seal y Enterprise.
5. Uso aceptable
Usted se compromete a no utilizar nuestros Servicios para:
Actividades prohibidas
- ✗ Actividades ilegales o fraudulentas
- ✗ Infringir derechos de propiedad intelectual
- ✗ Transmitir malware o contenido dañino
- ✗ Realizar ingeniería inversa de la plataforma
- ✗ Interferir con el funcionamiento del servicio
- ✗ Intentar acceder a sistemas no autorizados
- ✗ Revender o sublicenciar los Servicios sin autorización
Uso responsable
- ✓ Respetar límites de uso según plan
- ✓ Mantener actualizados los datos de contacto
- ✓ Reportar bugs o vulnerabilidades de seguridad
- ✓ Cumplir con leyes aplicables
- ✓ Respetar la privacidad de terceros
Para más detalles, consulte nuestra Política de Uso Aceptable.
6. Propiedad intelectual
Propiedad de TraceWeave
TraceWeave y sus licenciantes poseen todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, incluyendo software, código fuente, diseños, marcas comerciales ("TraceWeave", logotipos), documentación y contenido. Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar los Servicios de acuerdo con estos Términos.
Feedback y sugerencias
Cualquier feedback, sugerencia o idea que nos proporcione puede ser utilizado por TraceWeave sin compensación ni atribución, para mejorar los Servicios.
7. Contenido del usuario
Usted conserva todos los derechos sobre el Contenido del Usuario. Al utilizar los Servicios, nos otorga una licencia mundial, libre de regalías, no exclusiva para:
- Almacenar, procesar y transmitir su Contenido del Usuario para prestar los Servicios
- Realizar backups y recuperación de datos
- Generar estadísticas agregadas y anónimas (sin identificación personal)
Garantías sobre su contenido
Usted declara y garantiza que:
- ✓ Es propietario o tiene derechos sobre el Contenido del Usuario
- ✓ Su contenido no infringe derechos de terceros
- ✓ Su contenido cumple con leyes aplicables
- ✓ No contiene malware ni código malicioso
8. Facturación y pagos
Los Servicios se facturan según el Plan seleccionado. Los pagos se procesan de forma segura a través de nuestros proveedores de pago (Stripe).
| Concepto | Detalles |
|---|---|
| Facturación | Mensual o anual (según plan) |
| Renovación | Automática hasta cancelación |
| Métodos de pago | Tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria (Empresa) |
| Impuestos | IVA aplicable según jurisdicción |
| Reembolsos | 30 días garantía de devolución en primera suscripción |
Pagos atrasados
Los pagos no realizados en plazo pueden resultar en suspensión o terminación del servicio. Se aplicarán intereses de demora según legislación vigente.
9. Nivel de servicio (SLA)
Nos comprometemos a los siguientes niveles de servicio según el plan:
| Plan | Uptime | Soporte |
|---|---|---|
| Starter | 99.5% | Email (48h) |
| Core | 99.5% | Email (48h) |
| Smart | 99.9% | Email prioritario (24h) |
| Seal | 99.9% | Email prioritario (12h) |
| Enterprise | 99.95% | 24/7 + Account Manager |
Compensación por incumplimiento SLA
Si no cumplimos con el uptime comprometido en un mes:
- • 99.0% - 98.0%: 10% de crédito del mes
- • 98.0% - 95.0%: 25% de crédito del mes
- • Menos de 95.0%: 50% de crédito del mes
Los créditos deben solicitarse en un plazo de 30 días desde el incidente. Excluye mantenimientos programados notificados con 7 días de antelación.
10. Disponibilidad del servicio
Nos esforzamos por mantener nuestros Servicios disponibles de forma continua. Sin embargo, pueden ocurrir interrupciones por:
- Mantenimiento programado (notificado con antelación)
- Actualizaciones de emergencia de seguridad
- Circunstancias imprevistas (fuerza mayor, fallos de infraestructura)
- Problemas con proveedores de terceros (Supabase, Vercel)
11. Terminación del servicio
Terminación por el Usuario
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control. La cancelación tendrá efecto al final del período de facturación actual. No se reembolsarán pagos ya realizados (salvo garantía de 30 días).
Terminación por TraceWeave
Podemos suspender o terminar su acceso inmediatamente en caso de:
- Incumplimiento de estos Términos o Política de Uso Aceptable
- Fraude o uso fraudulento de los Servicios
- Falta de pago
- Actividad que ponga en riesgo la seguridad o estabilidad de la plataforma
- Orden judicial o requerimiento de autoridad competente
Recuperación de datos tras terminación
Tiene 30 días desde la terminación para exportar su Contenido del Usuario. Pasado ese plazo, eliminaremos permanentemente todos sus datos. No somos responsables de datos perdidos tras la terminación.
12. Limitación de responsabilidad
Limitaciones de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley:
- • TraceWeave no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos
- • Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por los Servicios en los últimos 12 meses
- • No garantizamos que los Servicios sean ininterrumpidos, seguros o libres de errores
- • No somos responsables de pérdida de datos, beneficios o ingresos derivados del uso de los Servicios
Los Servicios se proporcionan "tal cual" (AS IS) y "según disponibilidad" (AS AVAILABLE), sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.
13. Indemnización
Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a TraceWeave, sus directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, pérdida, responsabilidad, daño, coste o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surjan de:
- Su uso de los Servicios
- Su Contenido del Usuario
- Su incumplimiento de estos Términos
- Su violación de derechos de terceros
- Su conducta en conexión con los Servicios
14. Modificaciones de los términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones significativas se notificarán por email y mediante un aviso destacado en el sitio web con al menos 30 días de antelación. El uso continuado de nuestros Servicios después de la notificación constituye la aceptación de los nuevos Términos.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Madrid, España, salvo que la ley aplicable disponga otra jurisdicción obligatoria.
16. Fuerza mayor
TraceWeave no será responsable por ningún retraso o incumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos debido a causas fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, guerras, actos terroristas, pandemias, huelgas, fallos de infraestructura de internet, fallos de proveedores de terceros, o cualquier otra causa de fuerza mayor.
17. Cesión
Usted no puede ceder o transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. TraceWeave puede ceder estos Términos en caso de fusión, adquisición o venta de activos, previa notificación.
18. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable. Las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
19. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones:
Consultas legales
Email: legal@traceweave.eu
Domicilio: Madrid, España
Soporte técnico
Email: soporte@traceweave.eu